Le rapport annuel 2024 du TEC, publié ce jour, trace un cap encourageant pour les transports publics wallons. Avec près de 4 millions de voyages supplémentaires sur les lignes régulières par rapport à 2023 (+2,76 %), la fréquentation reprend une trajectoire positive et retrouve le niveau de fréquentation de 2017. Cette progression confirme une tendance positive : les Wallonnes et les Wallons se réapproprient peu à peu le transport public. Dans le même temps, certains indicateurs, comme la satisfaction des usagers, invitent à la vigilance. Le Ministre wallon de la Mobilité, François Desquesnes, salue donc cette progression tout en soulignant la nécessité de rester à l’écoute et de poursuivre les efforts pour améliorer concrètement le service au quotidien.
Quelques chiffres :
- 146,4 millions de voyages sur les lignes régulières (+2,76 %)
- +0,8 % d’offre supplémentaire sur le réseau (passager x km)
- +6,5 % pour le transport de personnes à mobilité réduite (TPMR)
- 64 % de satisfaction client (-5% par rapport à 2023)
Une fréquentation en hausse malgré une offre stable
La hausse de 2,76 % du nombre de trajets, avec une offre en légère progression (+0,8 %), témoigne d’une meilleure efficacité du réseau et d’un usage optimisé des véhicules. C’est aussi une réponse concrète aux enjeux de pouvoir d’achat et de transition écologique.
Un service TPMR en pleine dynamique
Le transport pour les personnes à mobilité réduite enregistre une croissance de 6,5 %. Un signe positif de progrès en matière d’inclusion, mais aussi un rappel de l’importance de poursuivre les efforts pour une accessibilité réelle, partout et pour tous.
Le recul de la satisfaction : un point de vigilance !
Le taux de satisfaction client chute de 69 % à 64 %. Mais il est vrai que 2023 avait été une année exceptionnelle liée à l'enthousiasme généralisé pour le retour à la normale dans les transports publics dans la période post-COVID. Cette année, les perturbations ponctuelles ont sans doute fragilisé la perception de fiabilité. Pour l’avenir, l’objectif affiché du TEC est clair : remonter à 70 % en 2025, en travaillant sur la ponctualité, l’accueil et un dialogue plus actif avec les voyageurs.
Un cap politique assumé, une méthode d’amélioration continue
Dans un esprit de sobriété efficace inscrit dans la Déclaration de Politique Régionale 2024-2029, la Wallonie affirme une volonté claire : faire mieux avec plus de sens. L’ambition portée par le Ministre wallon de la Mobilité, François Desquesnes, repose sur cinq axes :
- Augmenter le nombre de voyageurs transportés par kilomètre parcouru ;
- Fiabiliser l’offre pour les usagers (qualité et ponctualité) ;
- Soutenir les publics fragiles, notamment via le transport scolaire vers les écoles de l’enseignement spécialisé et le transport des PMR ;
- Renforcer la sécurité et les conditions de travail des équipes de terrain ;
- Positionner le TEC comme acteur central de la transition énergétique.
« Le TEC doit devenir un service public exemplaire : accessible, fiable, et à l’écoute. C’est ainsi qu’il pourra jouer pleinement son rôle dans la transition énergétique et la transformation de notre mobilité. » explique François Desquesnes, Ministre wallon de la Mobilité.
Il ajoute « Ce rapport 2024 montre que la confiance revient et que les usages progressent. » Mais il appelle aussi à être réaliste : « Les résultats doivent s’accompagner d’une amélioration continue de l’expérience vécue. Un service public performant se mesure à la fois en chiffres et en ressenti. C’est en tenant compte des deux que la Wallonie poursuivra la transformation de sa mobilité, au service de toutes et tous. »